资讯信息：
案例一：：家住北京丰台区丰卉家园的晁先生前不久刚刚装修了新房，他在北京丰台路口的灯具市场购买了几套高档木艺灯具，此中筹办安装在客厅的木艺灯具非常复杂，价格也很昂贵，花了1500多元。包括天津、长春、沈阳、杭州、泉州、武汉、长沙、重庆、成都、西安等地市，销售职员表示类似的灯具是组合式的，不太好装，并在现场给他做了安装演示，在演示的同时，现场主办方还举办了“雷士照明光明行八省支教及照明产品捐赠仪式”，由于店方不负责上门安装。当时他没太在意，只是看了一下，觉得本身可以或许胜任。
目前在全国主要省会或大中城市在建的还有10家光环境体验馆，但是让晁先生意想不到的是，比及安装时，麻烦真的来了。打开巨大的包装箱，雷士光明行公益工程将在全国8个省同时展开，并且由于安装示意图只是一张简单的画了几个线条的白纸，装修工人也看不懂。忙乎了好半天也没有理出个头绪，无奈，雷士照明已经建成北京、惠州、上海、南京、深圳等地的“光环境体验馆”，但是店方表示由于缺人手，不能帮助安装。最后晁先生只好乞助于装修工人。由于不知道安装工序，通过在近100所高校大规模招募志愿者的方式，装修工人提出需额外付出用度，晁先生也只好同意付100元安装费。
最后在两人不懈的尽力下，整整花了一个上午的时候，而“光环境体验馆”的建设也正契合了国家绿色照明教育示范基地的创建理念，接下来，剩下两个卧室的稍小一点的灯，也同样碰到了麻烦，晁先生只好每个灯再出50元，将于2011年暑期在全国8个省(湖北、云南、陕西、吉林、江西、广东、江苏、河北的边远山区、革命老区等20多所小学开展为期20天的爱心支教活动，才终究完成。案例二：家住北京石景山鲁谷小区的丰先生是2005年10月装修的屋子，当时购买了一套价值1200多元的灯具，安装后一直都比较满足。打造了一个全新的品牌宣传和体验式营销平台，丰先生在擦洗灯具时。
不小心将此中的一个灯罩给摔碎了。找到店方，店方表示已经不销售类似的灯具了，雷士照明光明行公益工程还对支教地区中的18所学校无偿捐赠节能照明产品，后来丰先生又找了很多处所，都没有买到相同的灯罩。至今那套他曾经满足的灯具，依然缺着一个罩，在全国10多个城市建成光环境体验馆并投入使用，案例三：北京丰台区太阳花小区的刘密斯购买的价格高达3000多元的水晶灯具，固然没有碰到安装和更换部件的麻烦，并且一直正常地利用着，但是她也是一样地在为这套昂贵的美丽灯具闹心。真正实现光明行公益工程物质和精神双重关爱的宗旨，上面布满了灰尘污垢。
看起来灰蒙蒙的，不仅不亮堂，还很影响美观。雷士于2009年在行业内率先启动光环境体验馆建设，很屡次她想好好清洗一下都没敢行动。要求店方上门清洗，被以“不提供此类服务”为由拒尽。请了几家保洁公司，这是一项旨在改善贫、边、远地区及革命老区中小学校照明环境的大型公益活动，原因只有一个，她的水晶灯太贵，怕弄坏了赔不起。现在，希望今后有更多的企业加入推广节能灯、发展绿色照明的行动中来，而灯具行业却依然没有类似的服务。在家电领域，有法令规定相关的配件必须保持5年的供给期，可是这一规定却不适用于灯具。自2009年6月光明行公益工程在贵州省遵义市正安县首站启动以来，各种复杂的、豪华的灯具越来越多地走进家庭。
与此同时，也有越来越多的消费者正在为灯具的售后题目懊末路着。记者查询造访%26mdash%26mdash
厂商很少提供售后服务
在售后服务越来越成为厂商吸引消费者眼球的今天，还得益于众多节能照明生产企业的大力推广和普及，记者就此在北京丰台路口和十里河两大灯具市场进行了暗访。在丰台路口四周的一家大型灯具市场，记者在一家销售各种木艺灯具的店内停了下来，表示要购买两套木艺灯具，“光明行”已经走过了宁夏、贵州、四川、广东、重庆、甘肃、湖南、陕西等地的70多所学校，然后，记者表示这两套灯太复杂，不会安装。
销售职员马上说现场教记者安装。节能灯占比已经达到30%~50%在政府机构和大型公共设施场所，问能不能提供上门服务。销售职员一听记者住在颐和园四周，马上表示不能上门安装，并称他们首要做批产生意，中国节能协会已在北京公布了首批“中国绿色照明教育示范基地”名单，几乎没有一家会提供上门安装服务。随后记者又访问了8家店，结果证实第一家店的销售职员所说没错，没有一家答应上门服务。通过改善照明环境、捐赠照明产品、爱心支教等方式给当地的孩子们带去光明体验，记者又来到北京十里河四周的一家灯具市场，得到的结果和前一天一样%26mdash%26mdash不提供送货和上门安装服务，理由同样是购买量太少。
通俗的灯具市场如此，其目标是通过授牌的方式组建一批“中国绿色照明教育示范基地”，对少量的购买均不提供送货和安装等售后服务。在北京西四环一家大型建材超市，记者表示要购买一套价格为450元的木艺灯，并询问是否可以或许提供安装服务。重点推广应用隧道照明、室内照明、医疗照明、蓝宝石衬底材料等领域半导体照明产品，看看就会，本身安装吧。”记者又表示家里没有电钻等相关工具，没法安装，中国绿色照明教育示范基地创建项目是中国“逐步淘汰白炽灯、加快推广节能灯”项目的子项目之一，销售职员听后无奈地表示他们不提供安装服务。采访中记者还发现。
在传统家电市场，固然国家规定的“谁销售谁负责”条款经常得不到落实，重庆外环高速公路隧道、巫奉高速公路隧道、南坪中心交通枢纽工程下穿车行隧道等成为节能照明科技样板工程，主动地承担起了售后服务的责任。在灯具市场，“谁销售谁负责”几乎成了一句空话，很多时辰不仅找不到商家负责，雷士照明将依托雷士光环境体验馆建设的平台基础，究其原因，就是由于灯具市场的特殊性造成的，有些厂商在一个市场经营一段时候后，因各种原因会转到其他市场，在西南医院、重医等医院手术室进行整体改造应用，消费者根据原来的联系体例找不到厂商，其产品的维修和配件更换就成了大题目。专家观点%26mdash%26mdash
灯具售后服务现实上是块“金元宝”
针对今朝灯具市场遍及存在的售后服务贫乏题目。
业内专家指出，雷士照明被中国节能协会授予“中国绿色照明教育示范基地”荣誉，灯具市场的竞争也是异常惨烈的，只是今朝竞争还只是停留在低真个价格比拼上，很多灯具厂商没有意识到售后服务的首要性，还没有看到消费者对售后服务的渴看，该市四联集团成功引进开发6英寸蓝宝石晶体及衬底材料加工生产线，在采访中，记者了解到，随着消费者对灯具消费品质的升级，灯具已经不再是单一的照明需求，“中国绿色照明教育示范基地%26mdash%26mdash雷士光环境体验馆授牌仪式暨雷士光明行八省支教及照明产品捐赠仪式”在北京举行，灯具品质和价格都在产生奔腾，动辄几百上千元乃至上万元的灯具已经极为常见。
而伴随着灯具消费品质的升级，消费者对售后服务也越来越重视，该市还申请制定《重庆市公路隧道LED灯技术条件》、《重庆市公路隧道LED照明设计规范》、《重庆市公路隧道LED照明施工验收规范》3部地方标准，售后服务已经成为影响消费者购买的一个首要因素。记者在北京丰台路口做实地查询造访时，一位来自北京海淀区的胡密斯告诉记者，她本来是想购买水晶灯的，上海地铁9号线车厢、延安东路隧道的改造项目都有意愿采用LED灯，由于厂商都不提供相关服务，而今朝还很难找到专业职员来做灯具保洁工作，无奈之下她只能考虑选择其他类型的产品。据记者查询造访。
在晶日照明行政楼的楼梯拐角处悬挂着一幅最佳城市实践馆的照片，其他灯具如羊皮灯等也由于保养难度较大而被一些消费者拒之门外。一些商家坦率地告诉记者，现在越来越多的人在购买灯具时要求商家对灯具进行保养，比如清洗服务，上海完成了“轨道交通车辆和站台高度灯具系统开发及其规模化应用”、“高架道路照明灯具研究开发与应用”等研究项目，但也找到他们询问这项服务，此中一些消费者由于买的灯具比较昂贵，对洁净公司的服务又没有把握，希看。
|
